ServiceDesk specialista - IT podpora L1 (denní směny)
Hledáš prostředí, kde bys mohl nastartovat svoji kariéru v IT? Dokážeš komunikovat po telefonu a informační technologie jsou tvůj svět? Nebojíš se výzev a práce v prostředí, které se neustále rozrůstá a modernizuje?
Pokud ano, máme pro tebe jedinečnou příležitost stát se členem našeho teamu ServiceDesk IT/OT na pozici „IT podpora 1. úrovně". Přidej se k nám a buď součástí týmu, který pomáhá rozvíjet jedno z největších IT prostředí v České republice.
Koho hledáme:
- Někoho, kdo má všeobecný přehled o IT
- Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
- Někoho, kdo se nebojí přinést své zkušenosti, protože nový pohled je u nás vítaný
- Někoho s dobrými komunikačními schopnostmi tak, aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale napsat i dokument pro naší Knowledge base
- Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení požadavků a různých úkolů
- Někoho, kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
- Někoho, kdo zvládá time management a je zvyklý dotahovat věci do konce
Co budeš dělat:
- Request Fulfillment Management – Přijímat a zadávat požadavky, poskytovat uživatelskou podporu první úrovně – základní uživatelská asistence
- Incident Management – Přijímat, zadávat a řešit běžné nebo závažné incidenty
- Posouvat požadavky na vyšší úroveň podpory
- Aktivně komunikovat s uživateli, technickými týmy řešitelů a dodavateli služeb
- Pracovat s dohledovými nástroji, které sledují stav IT infrastruktury
- Vytvářet a udržovat dokumentaci v Knowledge Base
- Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků a jiné
Co tě u nás čeká:
- Zvýšený nárok dovolené
- Pružnou pracovní dobu
- Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem
- Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
- Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
- Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
- Volnočasovou kartu MultiSport
- Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.
CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?
— již více než 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách
— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury.
— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.
— Se svými cca 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.
