ServiceDesk specialista - IT podpora L1 (denní směny)

Hledáš prostředí, kde bys mohl nastartovat svoji kariéru v IT? Dokážeš komunikovat po telefonu a informační technologie jsou tvůj svět? Nebojíš se výzev a práce v prostředí, které se neustále rozrůstá a modernizuje?

Pokud ano, máme pro tebe jedinečnou příležitost stát se členem našeho teamu ServiceDesk IT/OT na pozici „IT podpora 1. úrovně". Přidejte se k nám a buďte součástí týmu, který pomáhá rozvíjet jedno z největších IT prostředí v České republice.

 

 Koho hledáme:

  • Někoho, kdo má všeobecný přehled o IT
  • Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
  • Někoho, kdo se nebojí přinést své zkušenosti, protože nový pohled je u nás vítaný
  • Někoho s dobrými komunikačními schopnostmi, tak aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale napsat i dokument pro naší Knowledge base
  • Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení požadavků a různých úkolů
  • Někoho, kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
  • Někoho, kdo zvládá time management a je zvyklý dotahovat věci do konce

 

Co budeš dělat:

  • Request Fulfillment Management – Přijímat/zadávat požadavky, poskytovat uživatelskou podporu první úrovně – základní uživatelská asistence
  • Incident Management – Přijímat/zadávat a řešit běžné nebo závažné incidenty  
  • Posouvat požadavky na vyšší úroveň podpory
  • Aktivně komunikovat s uživateli, technickými týmy řešitelů a dodavateli služeb
  • Pracovat s dohledovými nástroji, které sledují stav IT infrastruktury
  • Vytvářet a udržovat dokumentaci v Knowledge Base
  • Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků a jiné

 

 Druh práce:

  • Pracovní poměr, na dobu určitou 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
  • Nástup možný od 1. 10. 2024, nebo dle domluvy

 

Co tě u nás čeká:

  • Smluvní mzda 
  • Směnný provoz 8/5 (denní)
  • Dovolená 6 týdnů
  • Jízdní výhody ČD, IN-Karta, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
  • Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
  • Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
  • Karta MultiSport
  • Po šesti měsících příspěvek na penzijní spoření / dlouhodobý investiční produkt
  • Zázemí velké státní organizace, přátelský a pohodový tým

 


 

CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?
— již více než 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách
— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury. 
— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.
— Se svými cca 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.