ServiceDesk specialista - IT podpora L1 (denní směny)

Hledáš prostředí, kde bys mohl nastartovat svoji kariéru v IT? Dokážeš komunikovat po telefonu a informační technologie jsou tvůj svět? Nebojíš se výzev a práce v prostředí, které se neustále rozrůstá a modernizuje?

Pokud ano, máme pro tebe jedinečnou příležitost stát se členem našeho teamu ServiceDesk IT/OT na pozici „IT podpora 1. úrovně". Přidejte se k nám a buďte součástí týmu, který pomáhá rozvíjet jedno z největších IT prostředí v České republice.

 Koho hledáme:

• Někoho, kdo má všeobecný přehled o IT
• Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
• Někoho, kdo se nebojí přinést své zkušenosti, protože nový pohled je u nás vítaný
• Někoho s dobrými komunikačními schopnostmi, tak aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale napsat i dokument pro naší Knowledge base
• Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení požadavků a různých úkolů
• Někoho, kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
• Někoho, kdo zvládá time management a je zvyklý dotahovat věci do konce

Co budeš dělat:

• Request Fulfillment Management – Přijímat/zadávat požadavky, poskytovat uživatelskou podporu první úrovně – základní uživatelská asistence
• Incident Management – Přijímat/zadávat a řešit běžné nebo závažné incidenty  
• Posouvat požadavky na vyšší úroveň podpory
• Aktivně komunikovat s uživateli, technickými týmy řešitelů a dodavateli služeb
• Pracovat s dohledovými nástroji, které sledují stav IT infrastruktury
• Vytvářet a udržovat dokumentaci v Knowledge Base
• Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků a jiné

 Druh práce:

• Pracovní poměr, na dobu určitou 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
• Nástup možný od 1. 10. 2024, nebo dle domluvy

Co tě u nás čeká:

• Smluvní mzda 
• Směnný provoz 8/5 (denní)
• Dovolená 6 týdnů
• Jízdní výhody ČD, IN-Karta, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
• Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
• Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
• Karta MultiSport
• Po šesti měsících příspěvek na penzijní spoření / dlouhodobý investiční produkt
• Zázemí velké státní organizace, přátelský a pohodový tým

CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?
— již více než 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách
— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury. 
— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.
— Se svými cca 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.