Mám zájem o tuto pracovní pozici »

Service Level Manager

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která buduje vysokorychlostní tratě a má přes 17 000 zaměstnanců. Hledáme kolegu/kolegyni na pozici Service Level Managera, který nám pomůže dál rozvíjet kvalitu IT služeb a posouvat procesy dopředu.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se podílíme na naplňování strategických cílů organizace – navrhujeme postupy, aplikace i technická řešení, která podporují služby napříč Správou železnic.

Co budeš dělat

  • Spravovat a rozvíjet proces Service Level Managementu.

  • Podílet se na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM.

  • Tvořit a udržovat katalog služeb a jejich dokumentaci.

  • Vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC.

  • Hlídát plnění SLA a kvalitu poskytovaných služeb.

  • Vyhodnocovat služby, připravovat reporty a prezentovat výsledky.

  • Organizovat pravidelné revize služeb a navrhovat nápravná opatření.

  • Spolupracovat s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management.

  • Podporovat vlastníky služeb a pomáhat uživatelům v orientaci ve SLA.

  • Aktivně se podílet na zlepšování procesů.

Co bys měl(a) umět

  • Strategicky přemýšlet o řízení služeb.

  • Znáš ITIL (ideálně v. 2 nebo 3), výhodou je i COBIT nebo ISO/IEC 20000.

  • Umíš definovat, vyjednávat a spravovat SLA/OLA/UC.

  • Máš zkušenost s měřením výkonnosti služeb a reportingem.

  • Rozumíš potřebám byznysu a dokážeš je převést do parametrů služeb.

  • Orientuješ se v ITSM procesech.

  • Máš dobré komunikační a prezentační schopnosti.

  • Znalost projektového řízení je plus.

Co za sebou ideálně máš

  • Minimálně 3 roky praxe v IT prostředí větší organizace (100+ lidí).

  • Zkušenost v některé z rolí typu:
    Service Level Manager, IT Service/Process Manager, Incident/Problem/Change Manager, Service Catalogue Manager nebo Configuration Manager.

  • Prokazatelnou praxi s návrhem a řízením IT služeb.

  • Zkušenost s tvorbou a správou SLA/OLA/UC.

  • Umíš vyhodnocovat kvalitu služeb a reportovat výsledky.

  • Zkušenost s Atlassian JIRA.

Jaký/ká bys měl(a) být

  • Samostatný/á a zodpovědný/á.

  • Komunikačně silný/á a schopný/á vyjednávat.

  • Odolný/á vůči stresu.

  • Týmový hráč, který umí dotahovat věci do konce.

Nabízíme

  • 6 týdnů dovolené.

  • Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně).

  • Moderní kanceláře v centru Prahy (V Celnici).

  • Jízdní výhody ČD (po 6 měsících i pro rodinu).

  • Příspěvek na dovolenou, volnočasové aktivity a stravování.

  • MultiSport kartu.

  • Tankovací kartu OMV/CCS kartu.

  • Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření a další benefity.

 

 

CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?
— již více než 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách
— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury. 
— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.
— Se svými cca 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.

Mám zájem o tuto pracovní pozici »