IT/OT Service Desk - Zástupce vedoucí odboru

Víš, co je to pracovat na IT ServiceDesku a víš, jak má IT ServiceDesk správně fungovat? Hledáš prostředí, kde je prostor pro vznik nového teamu a podle zkušeností, které máš ty, vytvářet to co nám ještě chybí?

Právě rozšiřujeme náš team IT/OT ServiceDesku na pozici SME, zástupce vedoucí teamu, a hledáme kolegy/kolegyně, kterých baví IT procesy, uživatelská podpora a technologie tak jako nás.

Koho hledáme:

• Někoho, kdo má všeobecný přehled o IT a znalosti z oblasti, v kterých se běžně řeší požadavky na ServiceDesku
• Někoho kdo se rad učí nové věci, protože OT nemusí každý znát
• Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
• Někoho, kdo se nebojí přinést své zkušenosti, protože uvítáme, co jinde dělají třeba jednodušeji nebo lépe, zkušenosti z velké korporace se ti u nás hodí
• Někoho s dobrým komunikačními schopnostmi, tak aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale i pomohl s tvorbou Knowledge base 
• Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení požadavků a různých úkolů
• Někoho kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
• Někoho kdo zvládá time management a je zvyklý/á dotahovat věci do konce

Co budeš dělat:

• Klasicky Incident a Request Fulfillment Management
• Komunikovat s uživateli a technickými týmy řešitelů přes e-mail, telefon a další nástroje, a to i v případe eskalací 
• Vytvářet a udržovat dokumentace v Knowledge Base
• Budeš první kontkat pro své kolegy v teamu, kterým budeš pomáhat se složitějšími požadavky
• Pomáhat novým kolegům při nástupu a zajišťovat, že pro ne probíhá školení
• Zastupovat a pomáhat vedoucí teamu v aktivitách, které se budou tykat nasazovaní nových postupů
• Pomáhat s přípravou reportů a analýz
• Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků, atd.

Druh práce:

• Hlavní Pracovní Poměr, na dobu určitou 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
• Nástup možný ihned, nebo podle domluvy

Co tě u nás čeká:

• zvýšený nárok dovolené, spolu 30dní
• jízdní výhody ČD, IN-Karta, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
• příspěvek na volnočasové aktivity, příspěvky z FKSP na dovolenou
• příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
• volnočasovou kartu MultiSport
• po roce příspěvek na penzijní spoření aj
• Zázemí velké státní organizace, přátelský a pohodový tým
• Nové a nově vybavené kanceláře v centru města - V Celnici, Praha 1 a to přímo u Masarykova nádraží 100 metrů od Metra linky B

CO JE SPRÁVA ŽELEZNIC, STÁTNÍ ORGANIZACE?
— již 20 let hospodaříme s železničními dráhami v majetku státu a plníme funkci vlastníka a provozovatele dráhy ve smyslu zákona o dráhách
— Zajišťujeme provozování, provozuschopnost, údržbu, opravy, rozvoj a modernizaci drážní infrastruktury. 
— Dlouhodobě se profilujeme jako moderní, stabilní a perspektivní společnost.
— Se svými více než 17 tisíci zaměstnanci patříme mezi největší zaměstnavatele v České republice.